Envíos y plazo de entrega

1. Disponibilidad y entrega de pedidos:

Los artículos que se ofrecen a través del Sitio Web están disponibles únicamente para su envío a territorio peninsular español (excluidos por tanto Islas Canarias, Ceuta y Melilla). En ningún caso se entregarán pedidos en apartados postales.

Conforme a lo previsto en el artículo 110 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley de Defensa de Consumidores y Clientes –en adelante TRLGDCYU), en caso de no ejecución del contrato por parte de TDK TROPICAL DENDA SOCIEDAD LIMITADA S.L , por no encontrarse disponible el bien contratado, el cliente será informado de esta falta de disponibilidad y recuperará, sin ninguna demora indebida, las sumas que haya abonado en virtud del mismo.

Conforme a lo previsto en el artículo 111 del TRLGDCYU, se informa al cliente que de no hallarse disponible el bien contratado, tiene la posibilidad de pedir que se le suministre por TDK TROPICAL DENDA SOCIEDAD LIMITADA S.L. , sin aumento de precio un bien de características similares o superior calidad, pudiendo ejercer el cliente los derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien o servicio inicialmente requerido.

La entrega de pedidos se realizará en la dirección postal de entrega designada libremente por el cliente. De tal forma que FACTORÍA DE TDK TROPICAL DENDA no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no llegara a realizarse por razón de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de transporte, asignada a tal efecto, como es la ausencia del destinatario.

El reparto se realiza en franja horaria desde las 9:00 hasta las 21:00, pudiendo recibir el pedido dentro de esa franja horaria. El transportista no da opción a elegir un horario concreto de entrega ("antes de..., a partir de...").

En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, la empresa de transporte dejará aviso (mediante sms, whatsApp, y/o contestador) indicando cómo proceder para establecer una nueva entrega. Si no fuera posible dejar el citado aviso, la empresa de transportes contactará con el cliente telefónicamente. Si dichas gestiones resultarán infructuosas, TDK TROPICAL DENDA SOCIEDAD LIMITADA S.L. remitirá un correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente con las debidas instrucciones para solventar la incidencia.

Los envíos se realizan a través de las empresas de mensajería que decida contratar TDK TROPICAL DENDA SOCIEDAD LIMITADA S.L  siempre y cuando la elección de una u otra no suponga un perjuicio para el cliente.

2. Tarifas de envío:

Las tarifas de envío son las que aparecen publicadas en el Sitio Web durante el proceso de compra, dependiendo del método de envío escogido por el cliente. En caso de que se opte por la forma de pago contra reembolso, el cliente deberá asumir un coste adicional de 18€ por ser el importe que la compañía de transporte repercute a TDK TROPICAL DENDA SOCIEDAD LIMITADA S.L. por gestionar el pago del pedido. Si el importe del pedido supera un determinado importe, que aparece publicado en el Sitio Web, el envío del /los bultos se realizarán sin coste para el cliente.

3. Plazos de entrega:

En la ficha de cada producto se establece una estimación del plazo de entrega. Se hace constar que los fines de semana no hay servicio de reparto.

Las entregas a Bizkaia se realizarán en un plazo aproximado de 48-72 horas, en días laborables, a contar desde la fecha de realización del pedido, dependiendo del servicio de transporte que haya escogido el cliente durante el proceso de compra.

Los indicados plazos quedan sujetos a las siguientes condiciones:

- El pedido debe realizarse por el cliente de lunes a jueves entre las 00:00 horas y las 20:00 horas y los viernes, entre las 00:00 horas y las 15:00 horas (Los pedidos realizados de lunes a jueves en días laborables, a partir de las 17:00 horas se considerarán realizados el día inmediato posterior).

- Los pedidos realizados los viernes, en días laborables, a partir de las 15:00 horas, sábados o domingos, se entenderán realizados el lunes siguiente o día laborable inmediato posterior).

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Nuestros términos

1. Derecho de desistimiento:

1.1. ¿Qué es y cómo ejercitar el derecho de desistimiento?:

El cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 24 horas dos (2) días naturales sin necesidad de justificación. Pero antes debe justificar, demostrar mediante escrito la decisión. 

El plazo de desistimiento expirará a los 48 horas dos (2) días naturales a contar desde la fecha de entrega del producto contratado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

Modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo de la Ley de Consumidores y Clientes de 2007 (el cliente puede copiar y pegar el siguiente formulario en un correo electrónico y completar sus datos si desea desistir del contrato)

A la atención de TDK TROPICAL DENDA., C.I.F. B10679496, con domicilio social en Bilbao, provincia de Vizcaya (España), Calle BLAS DE OTERO 4 C.P. 48014.- Correo electrónico de contacto: info@tropicaldenda.com

Por la presente les comunico/comunicamos que desisto/desistimos del contrato de venta del /los siguiente/s producto/s _______________ [identificar producto], cuyo pedido se realizó con fecha ___/___/20__, y fue recibido con fecha ___/___/20__

Nombre y apellidos del/los CLIENTE/S: ________________________________

Domicilio del/los CLIENTE/S: ________________________________________

Fecha de la comunicación del desistimiento: ___/___/20__

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del cliente de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

1.2. Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por parte del cliente, se devolverán todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, como el pago contra reembolso, por ejemplo), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tal decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

TDK TROPICAL DENDA SOCIEDAD LIMITADA S.L, C.I.F. B10679496, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá el cliente devolver o entregar directamente los bienes a FACTORÍA TDK., C.I.F. C.I.F. B10679496, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que se comunique por el cliente la decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá el cliente asumir el coste directo de devolución de los bienes en caso de desistimiento. También puede optar por emplear el servicio de TDK TROPICAL DENDA SOCIEDAD LIMITADA S.L, C.I.F. B10679496, de retirada de artículos, en cuyo caso, queda exonerado del riesgo de pérdida o rotura durante el envío. En caso de optar por tal servicio, deberá el cliente asumir el coste directo de devolución de los bienes en caso de desistimiento que asciende a 25€ (IVA incluido).

1.3. Excepciones al derecho de desistimiento: Conforme a lo establecido en el artículo 103 del TRLGDCYU, apartados c) y e) el derecho de desistimiento no será aplicable a:

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y cliente o claramente personalizados.

El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

2. Devoluciones de productos defectuosos:

En caso de que los productos entregados no sean conformes al contrato, por encontrarse dañados o ser defectuosos, el cliente deberá ponerse en contacto con TDK TROPICAL DENDA SOCIEDAD LIMITADA S.L, C.I.F. B10679496,  a través del formulario de contacto, el correo electrónico info@tropicaldenda.com, a través del teléfono -------------, facilitando los datos del/los producto/s adquirido/s, e indicando en qué consiste el defecto detectado, la fecha en que realizó el pedido y la fecha de entrega, así como nombre, apellidos y correo electrónico. TDK TROPICAL DENDA SOCIEDAD LIMITADA S.L, C.I.F. B10679496, se pondrá en contacto con el cliente para indicarle el modo de proceder.

En cualquier caso, de comprobarse el defecto del producto, se procederá a la devolución de todos los gastos (incluidos los gastos de envío), siendo los costes de la devolución asumidos por TDK TROPICAL DENDA SOCIEDAD LIMITADA S.L, C.I.F. B10679496.